פרק 28: מנהיגות בשעת משבר

יש הבדל בין להיות מנהל לבין להיות מנהיג. הפער ביניהם מתגלה במלוא עוצמתו ברגעי משבר, כמו מלחמה, וכולנו חווים זאת כעת במציאות שלנו. 
כוכבית ארנון, מרצה, מלווה עסקים ולשעבר סמנכ״לית בכירה בהראל ביטוח, מדגישה כי מנהיגים מספקים אנרגיה למערכת, יודעים לטעת תקווה גם בשעות משבר ולהשתמש בשפה מתאימה. 
בתחילת משבר יכולים להיות רגעים של הלם שיקבלו ביטוי אף בחוסר תגובה. הצעדים הבאים, רגע אחרי שמעבדים את השבר, יהיו אופרטיביים. במצבי משבר מנהיגים נוטלים אחריות כצעד מרכזי ביצירת אמון ויודעים לגלות חמלה לצד נחישות כדי לנהל את הסיטואציה ובמקביל לשמור את האנשים מחויבים.